Politica de confidențialitate 1win Moldova

Confidențialitatea și Protecția Datelor

Operatorul colectează și procesează date personale numai în măsura necesară pentru furnizarea serviciilor online de cazinou și pariuri sportive, pentru îndeplinirea obligațiilor legale și pentru securitatea platformei.

Tipuri de date personale colectate

Pot fi colectate și prelucrate următoarele categorii de informații:

date de identificare: nume, prenume, data nașterii, cetățenie, copie document de identitate (acolo unde este cerută de lege);
date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de domiciliu sau de reședință;
date de cont: nume de utilizator, parolă (stocată în format criptat), setări și preferințe ale contului;
date privind tranzacțiile: informații despre depuneri, retrageri, metode de plată utilizate, monedă și istoricul tranzacțiilor;
date tehnice: adresa IP, tip dispozitiv, sistem de operare, identificatori de browser, loguri de acces și activitate pe site;
date privind jocurile și pariurile: istoricul participării la jocuri, mize, câștiguri și pierderi, limite de joc, autoexcludere sau limitare voluntară;
date necesare conform normelor de joc responsabil și de prevenire a spălării banilor, inclusiv informații suplimentare obținute în cadrul procedurilor KYC (Cunoaște-ți Clientul).

Aceste date sunt colectate direct de la utilizator, prin formulare online, prin utilizarea serviciilor sau prin intermediul terților autorizați, cum ar fi furnizorii de plăți și serviciile de verificare a identității.

Scopul colectării și temeiul juridic

Datele personale sunt prelucrate pentru următoarele scopuri principale:

crearea, administrarea și securizarea contului de utilizator;
verificarea identității și a vârstei, prevenirea fraudei și a utilizării abuzive a contului;
procesarea depunerilor, retragerilor și a altor operațiuni financiare;
respectarea legislației aplicabile în Republica Moldova, inclusiv normele privind jocurile de noroc, prevenirea spălării banilor și finanțării terorismului;
asigurarea funcționării corecte a site-ului și îmbunătățirea serviciilor online;
îndeplinirea obligațiilor contractuale față de utilizator;
comunicări legate de cont, actualizări de politică și informări obligatorii.

Prelucrarea datelor are loc în baza unuia sau mai multor temeiuri juridice, precum:

consimțământul explicit al utilizatorului, acolo unde este solicitat;
executarea contractului dintre operator și utilizator;
îndeplinirea unor obligații legale;
interesul legitim al operatorului pentru protejarea platformei, prevenirea fraudelor și îmbunătățirea serviciilor, cu respectarea drepturilor utilizatorului.

Măsuri tehnice și organizatorice de protecție

Operatorul aplică măsuri adecvate pentru protejarea informațiilor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau modificării neautorizate, cum ar fi:

criptarea comunicațiilor între dispozitivul utilizatorului și site;
control al accesului în funcție de rol la nivel intern și jurnalizarea accesului la date;
politici interne stricte privind confidențialitatea și formarea personalului asupra protecției datelor;
sisteme de detectare și prevenire a activităților suspecte și a atacurilor informatice;
stocarea datelor în infrastructuri care respectă standarde recunoscute de securitate.

Drepturile utilizatorilor

În conformitate cu legislația din Republica Moldova și normele europene relevante, utilizatorii au următoarele drepturi cu privire la datele lor personale:

dreptul de acces: să obțină confirmarea dacă datele sunt prelucrate și, dacă da, să primească o copie a acestora;
dreptul la rectificare: să solicite corectarea datelor personale inexacte sau completarea celor incomplete;
dreptul la ștergere: să solicite ștergerea datelor personale, în limitele permise de lege și de obligațiile de păstrare;
dreptul la restricționarea prelucrării: să solicite limitarea temporară a utilizării datelor în anumite situații;
dreptul la opoziție: să se opună prelucrării bazate pe interes legitim, dacă există motive legate de situația personală;
dreptul la portabilitatea datelor: să primească datele într-un format structurat, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ sau contract și este efectuată prin mijloace automate.

Utilizarea Informațiilor Colectate

Datele personale colectate sunt folosite strict pentru scopurile definite în această politică și sunt prelucrate în mod legal, echitabil și transparent față de fiecare utilizator.

Furnizarea și administrarea serviciilor

Informațiile colectate sunt utilizate pentru:

creare și activare cont online;
verificarea identității și a eligibilității pentru participarea la jocuri de noroc;
procesarea plăților, a retragerilor și confirmarea tranzacțiilor;
administrarea limitelor de joc, autoexcludere și alte instrumente de joc responsabil;
gestionarea setărilor contului și a istoricului de joc și pariuri.

Îmbunătățirea platformei și analiză

Anumite date tehnice și informații privind modul de utilizare a site-ului sunt prelucrate pentru:

monitorizarea performanței platformei online;
analizarea tiparelor de utilizare pentru a îmbunătăți structura, conținutul și funcțiile site-ului;
testarea și dezvoltarea de noi funcționalități;
personalizarea anumitor elemente ale interfeței pentru o utilizare mai eficientă.

Datele statistice și agregate, care nu permit identificarea directă a utilizatorului, pot fi folosite pentru rapoarte interne și analize de gestionare a riscurilor.

Comunicări și informări

Operatorul poate folosi informațiile de contact pentru:

transmiterea de notificări privind contul, securitatea, modificări ale regulilor sau ale acestui document;
trimiterea de informări obligatorii cerute de legislație sau de autoritățile de supraveghere;
comunicări legate de asistența pentru clienți și soluționarea solicitărilor sau reclamațiilor.

Comunicările de marketing pot avea loc doar în baza consimțământului utilizatorului, atunci când acest lucru este cerut de lege, și pot fi oprite prin mecanismele de dezabonare disponibile în mesajele transmise sau în setările contului.

Conformitate legală și gestionarea riscurilor

Datele personale pot fi utilizate pentru:

respectarea cerințelor legale și de reglementare în domeniul jocurilor de noroc și al serviciilor financiare;
îndeplinirea obligațiilor de raportare către autoritățile competente, atunci când este necesar;
prevenirea, detectarea și investigarea fraudei, a activităților ilegale sau a încălcărilor termenilor și condițiilor;
protejarea drepturilor și intereselor legitime ale operatorului și ale altor utilizatori.

Acces la Informații

Utilizatorul are dreptul să cunoască, să verifice și să controleze informațiile personale deținute de operator. Accesul, actualizarea și ștergerea datelor se fac în condițiile prezentei politici și ale legislației aplicabile.

Acces și actualizare date

Utilizatorul poate:

accesa anumite date personale direct din contul online, inclusiv date de profil, istoricul tranzacțiilor și unele setări;
actualiza și corecta datele de contact și alte informații necorecte sau incomplete prin intermediul secțiunii de profil sau prin contactarea serviciului de asistență.

Pentru unele modificări sensibile (de exemplu, nume, adresă, date de identitate), operatorul poate solicita documente justificative sau proceduri suplimentare de verificare, în vederea protejării securității contului și îndeplinirii obligațiilor legale.

Ștergerea și restricționarea datelor

Utilizatorul poate solicita:

ștergerea anumitor date personale, atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate și nu există obligații legale de păstrare;
restricționarea prelucrării în anumite situații (de exemplu, pe durata verificării exactității datelor sau a unei contestații).

Operatorul poate fi obligat prin lege să păstreze unele date pentru perioade determinate, în special informații privind tranzacțiile financiare și istoricul de joc, pentru respectarea normelor privind jocurile de noroc, contabilitate și prevenirea spălării banilor.

Proceduri de solicitare

Pentru exercitarea drepturilor legate de acces, rectificare, ștergere sau restricționare, utilizatorul poate trimite o cerere prin canalele oficiale de contact publicate pe site. Cererea trebuie să conțină informații suficiente pentru identificarea titularului de date. Operatorul va răspunde în termenele prevăzute de legislație și poate solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității.

Controale de securitate și date de plată

Prin utilizarea site-ului și crearea unui cont, utilizatorul își exprimă consimțământul ca:

datele personale să fie supuse unor verificări de securitate, inclusiv verificări ale identității, ale istoricului de tranzacții și ale sursei fondurilor, în măsura permisă de lege;
datele de plată și informațiile privind tranzacțiile să fie prelucrate de furnizorii de servicii de plată, bănci, emitenți de carduri și alți parteneri implicați în procesarea plăților.

Acești furnizori de servicii acționează în calitate de operatori sau persoane împuternicite, în funcție de situație, și sunt obligați să asigure confidențialitatea și securitatea datelor procesate conform legislației aplicabile și acordurilor încheiate.

Protecția Datelor Minorilor

Platforma este destinată exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Participarea la jocuri de noroc și utilizarea serviciilor online nu este permisă minorilor conform legislației Republicii Moldova.

Operatorul nu colectează în mod intenționat date personale ale persoanelor sub 18 ani. Verificarea vârstei se poate realiza prin solicitarea de documente de identitate și prin alte proceduri de verificare, însă operatorul nu poate verifica în mod automat și permanent vârsta fiecărui utilizator fără cooperarea acestuia.

Dacă se constată că un cont aparține unei persoane care nu a împlinit vârsta minimă legală:

contul va fi închis;
toate tranzacțiile și participarea la jocuri vor fi revizuite;
datele personale ale minorului vor fi șterse sau anonimizate, în măsura permisă de lege și de obligațiile de păstrare.

Un părinte sau un reprezentant legal care are motive să creadă că datele unui minor au fost furnizate platformei poate transmite o solicitare de ștergere prin canalele oficiale de contact. După verificarea calității de reprezentant legal și a situației, operatorul va lua măsurile adecvate pentru eliminarea datelor în cel mai scurt timp posibil, în limitele cadrului legal.

Transferuri Internaționale de Date

Pentru furnizarea serviciilor online și îndeplinirea obligațiilor contractuale și legale, datele personale ale utilizatorilor pot fi transferate și procesate în afara Republicii Moldova, în state în care își desfășoară activitatea partenerii și furnizorii implicați în operarea platformei.

Printre destinatari se pot afla:

furnizori de servicii informatice și de găzduire a datelor;
furnizori de jocuri de cazinou și soluții de pariuri sportive;
furnizori de plăți, instituții financiare și procesatori de carduri;
prestatori de servicii de verificare a identității și de analiză antifraudă.

Prin utilizarea site-ului și crearea unui cont, utilizatorul își dă acordul pentru astfel de transferuri internaționale de date, în măsura necesară pentru furnizarea serviciilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Operatorul se asigură că toți partenerii care primesc date personale:

au obligații contractuale stricte privind confidențialitatea și securitatea datelor;
aplică niveluri de protecție adecvate, comparabile cu cerințele legislației din Republica Moldova și normele internaționale relevante;
utilizează datele numai în scopurile stabilite în contract și în această politică.

Atunci când transferul are loc către state care nu oferă un nivel suficient de protecție conform standardelor internaționale, se pot aplica garanții suplimentare, cum ar fi clauze contractuale standard sau alte mecanisme recunoscute de legislația aplicabilă.

Declarație Legală

Prezenta declarație face parte integrantă din Politica de Confidențialitate și reglementează limitele și condițiile în care regulile descrise produc efecte juridice.

Acest document poate detalia, clarifica sau în anumite situații poate limita anumite drepturi prevăzute de regulile generale ale site-ului, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Nicio prevedere nu afectează drepturile fundamentale ale utilizatorilor garantate de lege.

Declarația devine opozabilă utilizatorului din momentul în care acesta acceptă politica prin una dintre următoarele modalități:

bifarea unei căsuțe de acceptare a politicii în cadrul formularului de înregistrare sau în altă interfață online;
continuarea utilizării site-ului după afișarea unui anunț privind modificarea politicii;
semnarea sau acceptarea prin mijloace electronice a oricărui acord care face trimitere la această politică.

În caz de conflict între prevederile prezentei politici și alte termene publicate pe site, prioritate vor avea dispozițiile aplicabile protecției datelor personale, în măsura în care nu contravin legislației în vigoare din Republica Moldova.

Utilizarea Cookie-urilor

Cookie-urile sunt fișiere mici de tip text stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează site-ul. Aceste fișiere permit recunoașterea browserului și ajută la funcționarea corectă și sigură a serviciilor online.

Platforma folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru următoarele scopuri:

funcționarea de bază a site-ului și menținerea sesiunii de autentificare;
colectarea de statistici anonime privind utilizarea site-ului, pentru analiza traficului și îmbunătățirea structurii paginilor;
analizarea comportamentului de navigare pentru a optimiza experiența utilizatorilor și a adapta conținutul la preferințele generale ale acestora;
identificarea și prevenirea activităților frauduloase sau neobișnuite.

Cookie-urile utilizate sunt păstrate, ca regulă generală, pentru o perioadă de până la 1 an, cu excepția cazului în care legea sau nevoile tehnice impun termene mai scurte sau mai lungi, clar specificate în setările de cookie.

Utilizatorul poate gestiona setările de cookie direct din browser, inclusiv:

blocarea unor categorii de cookie-uri;
ștergerea cookie-urilor stocate pe dispozitiv;
setarea de notificări înainte de salvarea unor cookie-uri noi.

Restricționarea anumitor tipuri de cookie-uri poate afecta funcționarea corectă a site-ului și calitatea serviciilor online furnizate. Informații suplimentare privind categoriile de cookie-uri pot fi prezentate într-o secțiune separată dedicată acestora.

Acceptarea Politicii de Confidențialitate

Prin accesarea site-ului și utilizarea serviciilor online, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezenta Politică de Confidențialitate, inclusiv prelucrarea datelor personale în scopurile și în condițiile descrise în acest document.

Crearea unui cont, continuarea folosirii platformei sau furnizarea de date personale în formularele disponibile pe site reprezintă acordul utilizatorului ca informațiile sale personale să fie colectate, utilizate și stocate potrivit acestei politici și legislației în vigoare.

Versiunea curentă a Politicii de Confidențialitate este cea publicată pe site la momentul utilizării. Operatorul poate actualiza periodic conținutul documentului pentru a reflecta modificări legislative, cerințe ale autorităților sau schimbări tehnice și organizatorice.

În cazul modificărilor semnificative, utilizatorul va fi informat prin mijloace adecvate, iar utilizarea în continuare a serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor va fi considerată o acceptare a versiunii actualizate a politicii.

Practicile de Confidențialitate ale Terților

În anumite situații, datele personale pot fi comunicate unor terți, în limitele stabilite de această politică și de legislația aplicabilă. Astfel de terți pot include:

autorități publice sau organisme de reglementare, atunci când divulgarea este cerută prin lege sau printr-o decizie oficială;
instanțe de judecată, avocați, consilieri juridici sau alți reprezentanți, în cazul unor litigii sau investigații;
parteneri contractuali care furnizează servicii esențiale, cum ar fi procesatori de plăți, furnizori de jocuri, servicii de verificare a identității și companii de analiză antifraudă.

Lista principalelor categorii de parteneri poate fi pusă la dispoziție pe site sau la cerere, atunci când acest lucru este posibil și nu afectează obligațiile de confidențialitate. Dacă se colaborează cu parteneri suplimentari, utilizatorul va fi informat cu privire la scopul și natura prelucrării datelor personale.

Furnizarea datelor personale în cadrul creării contului, efectuării tranzacțiilor sau utilizării serviciilor reprezintă acordul utilizatorului ca aceste date să fie partajate, la nevoie, în scopurile definite mai sus. Toți partenerii au obligația contractuală de a utiliza informațiile numai în scopurile specificate, de a le proteja adecvat și de a le păstra confidențiale.

Operatorul nu este responsabil pentru politicile sau practicile independente ale terților care acționează ca operatori proprii de date, iar utilizatorii sunt încurajați să consulte politicile de confidențialitate ale acestora atunci când accesează direct serviciile lor.

Linkuri către Alte Site-uri

Site-ul poate conține linkuri către alte pagini sau servicii online operate de terți. Aceste site-uri au propriile politici de confidențialitate și termene de utilizare, care pot fi diferite de prezenta politică.

Operatorul nu controlează și nu își asumă responsabilitatea pentru modul în care aceste site-uri externe colectează, folosesc, stochează sau protejează datele personale ale utilizatorilor. Orice informație furnizată direct unor terți sau pe site-urile acestora va fi supusă regulilor și politicilor stabilite de acei terți.

La accesarea unui link extern, se recomandă utilizatorilor:

să verifice politica de confidențialitate și termenii de utilizare ai site-ului terț;
să analizeze măsurile de securitate oferite;
să furnizeze informații personale numai dacă au încredere în serviciul respectiv și în modul de protecție a datelor.

Prezența unui link către un site terț nu reprezintă o recomandare sau o garanție privind practicile sale de prelucrare a datelor, iar utilizarea acestor site-uri se face pe propria răspundere a utilizatorului.